在黑龙江信息港的导下，黑龙江信息港连锁网吧自1997年成立以来，直致力于打造黑龙江信息港品牌，宣传我省通信业务，带动网吧业的互联网接入，拉动我省数据通信收入增长，逐步成为集上网、学习、休闲、娱乐为体的综合性连锁网吧。但是长期以来，如何提高网吧自身管理和盈利水平，改善增强“造血”功能，做到经济效益和社会效益并重，仍是黑龙江信息港管理者深思熟虑的问题。为解决这问题，2002年初，经过实地调研、科学分析和反复论证，黑龙江信息港导确定了以探索营业性部门业务发展方向为原则、以建立完善营业性部门业绩考核制度为出发点，先期在所属网吧进行责任考核的实施方案。

　　2002年伊始，黑龙江信息港对奋斗路网吧和市图书馆网吧分别签订了年度考核协议，就人员编制、工资总额、业务经费指标及营业额指标、效益工资计算发放、服务质量管理等方面，与网吧负责人签订业绩考核协议。考核协议体现出黑龙江信息港决策者开源节流、优化管理的宗旨，主要有以下几个特点：1.通过固定人员编制、工资总额和业务经费，来优化人员结构，明确岗位职责，有效地控制人工成本，降低不合理消耗。2.通过提高营业额指标，增强员工的压力和危机感，充分挖掘业务潜能，优化内部资源配置，提高劳动生产率，从而达到增加企业效益的目的。3.改革分配制度，实行效益工资，薪酬和年终奖金跟效益直接挂钩，按劳取酬，克服人浮于事的现象，充分调动员工积极性、自觉性和创造性。4. 强化服务质量管理，让用户享受周到、全面、高质量的服务，真正体现黑龙江信息港连锁网吧的价值，真正实现黑龙江信息港连锁网吧的增值，从而实现企业的长期发展、永续经营。5.权限下放。将部分财权和人事权下放到各网吧，增强网吧负责人的管理职能和责任心。网吧负责人可自行对员工制定任务指标和工作表现的考核标准，并在定数额内自由支配每月的业务经费。

　　网吧责任考核让网吧负责人和员工感受到的压力，但同时也调动了他们的积极性。以奋斗路网吧为例，他们意识到要使网吧业务稳定持续发展下去，完成考核指标，必须破除固步自封观念，树立思变图强思想。网吧在强化内部运营管理，增加日常收入的同时，充分利用每月固定的业务经费，鼓励发动全体员工开拓市场，寻找利润增长点，并取得了良好的效果。特别值得提的是，他们与市公安局计算机监察处合作，共同为全市近千家网吧安全员进行培训，在扩大黑龙江信息港连锁网吧影响力的同时，也为网吧带来可观的收益。

　　从年的实施情况看,网吧责任考核取得了圆满的成功。以奋斗路网吧为例，2002年在开源节流、优化管理方面成绩显著。shou先，明确了组织效能，优化了人员结构，有效地控制了经营成本与人力成本，全年业务经费总额仅为1.35万元；经济效益大幅度提高。2002年实现年营业收入74万元,在全国网吧停业整顿个半月的情况下，仍比2001年增长18万元,增长幅度达32%；网吧内部管理也大有改观，奖惩机制日趋完善，企业文化深入人心，团队精神日益增强，员工的积极性得到极调动；服务质量明显提高，树立了 “用户满意就是我们的服务标准”的观念，切实维护用户利益，保证服务质量，充分展示了黑龙江信息港的窗口形象。

　　黑龙江信息港连锁网吧责任考核探索了营业性部门业绩考核的有效途径，符合市场经济发展的需要，符合企业的实际情况，因而取得了丰硕的成果，达到了预期的目的。同时，也为今后黑龙江信息港其它部门开展此项工作积累了宝的经验，提供了值得借鉴的模式。（张丰秋）