（2004年4月16日黑龙江信息港）近日，黑龙江呼叫中心获得了由信息产业部电子行业职业鉴定指导中心授权的客户信息服务人员技术资格认证，成为省内家得到信息产业部授权的客户信息服务人员培训单位，这标志着黑龙江呼叫中心具备了为省内各企业、机构的客户服务人员提供专业化培训的实力。

　　黑龙江呼叫中心是由黑龙江省通信公司投资建设并由黑龙江信息港运营管理的，拥有个省中心和十三个地市中心，以政务呼叫中心和商业外包呼叫中心为两大业务主线，提供信息查询、咨询、受理、客服坐席外包、企业热线托管、顾问咨询等系列全方位服务。经过年多的探索性经营，确立了省内行业的地位，截目前为止，呼叫中心共完成非典热线、省国税纳税人服务热线等60多个大型项目，圆满完成黑龙江省国税呼叫中心及各地市呼叫中心的培训工作，积累了丰富的市场资源、运营经验和专业人才，尤其是积累了大量在客户服务培训方面的宝经验。开展客户信息服务人员技术资格培训不仅能提高客户服务水平，提高企业综合实力，也能使客服人员接受新的服务理念，强化服务意识，加深对市场竞争变化的认知，从而改善客服人员的工作态度,提高客服知识和技巧；通过对客服人员的沟通能力和解决问题能力的培养，可以提高整个团队的服务素质和专业服务技能，进而全面提升企业的服务品质，达到资源效益的大化。

　　此次客户信息服务人员培训资格的获得，必将促进黑龙江呼叫中心运营、顾问及咨询业务的发展。同时，呼叫中心将以为契机，凭借先进的经营理念、完善培训体系和专业的讲师队伍，竭诚服务于省内各政府部门、企业及机构，大力开展客户服务培训工作，不断提升客户服务品质。（马忠荣 妍）