在刚刚结束的哈尔滨“松花江水污染”事件中，黑龙江信息港本着服务为本、奉献社会的理念，充分发挥网络媒体的特殊作用，以迅速、真实、准确、严谨的新闻报道，协助省市政府做好突发事件的应急宣传，理性引导网上舆论，有效缓解了人们的紧张心理，帮助人们树立了战胜困的信心，为这场无声的战役的胜利做出了贡献。

紧急启动应急报道体系，全面跟踪，专人负责。

　　在哈尔滨市政府发布停水公告之后，拥有400多万人口的城市顿时显出了紧张和恐慌。同时，关于地震的传闻偏偏在这时冲击着整个城市。曾经度出现市民抢购饮用水、饮料和食品的情况。在这关键时刻，黑龙江信息港既面临停水的困，又经受着确保通信畅通的考验，有过“非典”等重大突发事件报道经验的黑龙江信息港敏锐地察觉到这将是场硬战，是真实报道与谣传的次较量，作为全省的信息门户网站，黑龙江信息港协助政府将真实情况向市民传播报道。

　　黑龙江信息港紧急建立了宣传报道机构，落实工作责任制，安排专人24小时值班，全面跟踪事件发展动态，及时将新信息发布到网站上。网站的应急措施得到了网民的迅速反馈，21日下午，条省地震局发言人辟谣哈尔滨要地震的新闻发布仅5分钟，点击率就超过了1万次。

客观报道、准确适度充分发挥公共信息平台的作用

　　水是生命之源，因“水污染”而造成的全市停水给哈尔滨市民的工作、学习、生活以及心理带来了极影响。市民需要的除了水之外，就是信息，市民对于知情权的要求日益强烈。而此时网上已经出现大量的不实报道，从而加重市民的恐慌心理。于是帮助市民正视“水污染”，构筑心理防线，树立战胜困的信心就成了黑龙江信息港对这次事件报道的个主要目标。黑龙江信息港要求各岗位编辑人员严格遵守信息发布的规章制度，只转发东北网新闻和来自省、市政府的官方信息，对于水污染原因、饮用水和生活用水的供给、政府采取的紧急措施等要做到客观报道，准确适度。同时加强论坛信息的审核力量，对网民发布的无根据的言论及时处理，坚决不让其在网上产生不良效果。系列有效措施和连续的新闻报道有力打击了谣言，网民的情绪逐步走向稳定，并能够主动协助网站发布官方消息、抵制传闻。

理性引导网上舆论、正面宣传科学知识

　　谣言漫延比水污染和停水更可怕。黑龙江信息港是全省的公共信息平台，仅论坛每天就能收到来自网民的各类公开信息20万多条，所以网站不仅要报道客观事实，更要坚持正确有舆论导向，维护公众的利益，为这座美丽的城市走出水污染，为全市人民恢复健康生活提供及时的信息援助。在停水的当天，当多数人还处在惊慌之中的时候，黑龙江信息港主页以大幅动态广告推出了题为“面对关，万众心，齐心协力，战胜困”的公益广告和专题。专题的主要内容包括“水污染”事件的新信息、图片新闻、视频新闻、各有关单位的热线电话、科学防范知识等，从不同角度对事件的发生、发展做了全面细致的深度报道。专题内容迅速、准确、科学、客观。专题推出后受到了网民的高度关注，成为人们获知事件发展进程的重要渠道，公益专题发布的周时间里总访问量超过120万，黑龙江信息港主页的访问量也提高了倍，页面浏览量提高了近两倍。

　　“水污染”事件对政府和市民而言都是次严峻的考验，虽然它已经成为了哈尔滨市人民的个记忆，但是它带来的影响还存在于我们的黑土地上，事态变化仍然牵动着人们的心，黑龙江信息港将继续对此进行跟踪报道，并在shou页的重要位置及时发布动态信息。
　　黑龙江信息港在“水污染”事件中的有序报道和有效的措施不仅得到了政府部门的肯定和广大网民的认可，同时也提高了网站应对突发事件的能力，完善了应急报道体系，对提高信息港网站的整体服务能力将起到积极作用。（马景馨/文）